自助保養服務流程
保養流程
1、 確認車型

養車無憂網車型匹配數據庫按照車型原廠質量等級進行推薦,車型選擇關系到自助保養所推薦保養配件的準確性,務必正確填寫。

2、 選擇保養項目

車型選好后車友可根據自身的情況來選擇要保養的項目,具體方法如下:

方法一、如果您對汽車保養小白,可提供您愛車的當前總行駛里程和新車上路時間,養車無憂網的車型匹配數據庫會自動根據汽車生產廠商規定的該車型標準保養里程周期和時間周期,對您愛車當前需要做什么保養項目給出建議

①精確填寫當前行駛里程與上路時間,如圖:

②點擊“看看我需要做哪些保養項目”,根據提示選取保養項目,如下圖:

方法二、如果您是汽車保養高手,知道自己的愛車現在要做什么保養項目,可直接在如下區域選擇所需要的保養項目

3、 選定保養商品

選擇好保養項目之后按提示進入選定保養商品

① 養車無憂網自助保養項目清單嚴格按照車型原廠質量等級進行推薦,同時會根據原廠用量標準直接確定好要購買的配件數量。車友也可以根據自己的實際需求來選擇其他級別保養配件。

例如:汽車原廠機油等級為半合成機油,用量為5L,養車無憂網推薦系統會自動推薦1瓶4L和同型號1L的半合成機油。但如果車友的常用機油為全合成機油,且本次保養也準備選用全合成機油,則可將系統推薦的半合成機油取消,同時在右側選用相應全合成機油即可?;陀昧勘3植槐?。

② 頁面可以查看具體安裝人工費用。如果要提前了解特約安裝店的相關人工費,可以點擊“選擇安裝店(查看人工費)”進入查看。

所有配件選擇確定后,點擊“加入購物車”即可進入下一步。

二、選擇就近的特約安裝店

用戶在購買保養類商品后,可以去養車無憂網線下特約安裝店進行更換;沒有安裝店的地區,用戶可根據自己的喜好到信任的修理廠更換。

在購物車頁面中,建議您根據自身需要選擇合適的特約安裝店,確保后期保養安裝無后顧之憂;您也可以不選擇我們的特約安裝店,但如果在非養車無憂網特約安裝店進行安裝更換,出現任何非產品質量問題,養車無憂網將不承擔責任。

1、 特約安裝店有相應的技術實力平級,車友在下單的同時,建議根據自己的需求,選擇具有相應服務能力的特約安裝店,確保后期保養安裝順利。

2、 已經選擇特約安裝店的訂單會隨保養配件發送一張送修單。送修單上有本次保養所選擇的特約安裝店的地址、電話等相關信息,方便車友查找。并清楚的羅列了本次保養所涉及的保養項目及費用,方便車友核對。

3、 如果沒有選擇特約安裝店,則無以上相關信息。后期安裝保養等事項需自行解決。

三、在網站下單并付款

選擇特約安裝店之后,提交訂單“去結算”,進入訂單結算頁面。所需要支付的費用包括購買保養配件的費用和快遞費用。(點擊查看減免運費政策

注意:這里所支付的費用并不包括人工費。人工費到特約安裝店保養后,直接向特約安裝店結算即可。

1、 在填寫收貨地址時,選擇自己方便接收的地址。

2、 養車無憂網付款方式多樣:貨到付款;網上支付;銀行轉賬。

3、 訂單付款成功后,您可以在“個人中心-我的訂單”處查詢訂單狀態。

4、 輪胎、電瓶等部分特定商品,生成單獨訂單,不與其他商品合并訂單。

四、買家簽收商品

網上支付保養配件費用與快遞費用(點擊查看減免運費政策)后,等待快遞人員送貨上門,買家簽收。

1、 所購商品將通過快遞,直接寄送給收件人。

2、 收到包裹后務必當面拆開包裹當場驗貨,若包裹內商品的型號、數量或外觀等存在異常(例如商品缺少、變形、損壞等),請在第一時間聯系養車無憂網客服進行后續處理。

五、攜帶所購配件到特約安裝店進行更換

買家簽收商品后,攜帶相應物品到特約安裝店進行保養。

1、 攜帶物品:

① 所購保養配件

② 購物清單

③ 送修單

其中送修單是在網上購物過程中已經選擇特約安裝店才會有。送修單已列明特約安裝店的相關信息、本次要做的保養項目以及費用,方便車友進行核對。

2、 提前預約:

為避免特約安裝店業務繁忙等情況給您的保養造成不便,我們建議出發去特約安裝店保養前與特約安裝店電話確認。

3、送修單上的保養費用有效期為一周,如購買保養配件時間與到行保養的時間間隔較長,保養費用可能會有變動,這種情況下以養車無憂網公布價格為準。

六、 向安裝店結算人工費

保養結束后直接向安裝店結算人工費。

七、 買家線上發心得、評論

買家線上在車友社區發布保養心得,并點評保養商品與進行保養的特約安裝店。

八、自助保養完成自助保養過程中容易遇到的問題

1、保養配件是寄給我還是特約安裝店?

保養配件是寄給購買人,然后由您檢查后再帶到安裝店進行保養的。

2、特約安裝店怎么收費?

①特約安裝店收取安裝費用,與養車無憂網保養配件費用相區分,保養后直接向特約安裝店結算即可。

②特約安裝店費用透明公開,在其相關介紹頁面可以查。送修單(已預約相關特約安裝店會隨箱寄送送修單)上亦有標明。

3、為什么推薦到特約安裝店進行保養?

為了消除廣大車主在養車無憂網購買保養件后不知道去哪里安裝的后顧之憂,養車無憂網引入正規的、有技術保障和服務保障的汽車維修店作為特約安裝店,為在養車無憂網進行自助保養的車主提供配件的安裝更換服務,實現汽車保養線上線下一站式服務。

到店安裝,價格透明。養車無憂網有一套專業的安裝店評估、管理體系和一個專業的安裝店管理團隊,所有特約安裝店在和養車無憂網正式簽約前,都按照標準的流程進行嚴格、專業的評估,確保安裝店的技術水平和服務能力達到標準,并且會定期對每一個安裝店的服務質量和服務能力進行評估,不斷提升服務品質,為廣大車主提供更好的服務。未推出特約安裝店的地區建議車友到相熟的、具有相關資質的安裝店進行安裝更換。在非養車無憂網特約安裝店進行安裝更換,養車無憂網并不承擔非產品質量相關的安裝責任。

4、特約安裝店是不是需要預約?

建議到特約安裝店進行保養前提前預約,以免造成相關保養店服務繁忙,專業技工不在現場等困擾,對您的保養造成不便。

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從養車無憂網購買配件到特約安裝店更換,出現任何問題,統一協調解決

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